[Research Contribution] Trí tuệ nhân tạo và hành trình xây dựng niềm tin số trong ngân hàng hiện đại

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Tuy vậy, việc xây dựng và duy trì niềm tin trực tuyến vẫn là một thách thức lớn. Từ góc nhìn này, tác giả đến từ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) thực hiện nghiên cứu nhằm làm rõ vai trò của nền tảng đa kênh tích hợp AI (AI-OMNI) trong việc tối ưu hóa giao dịch tài chính và từng bước củng cố niềm tin trực tuyến của cộng đồng doanh nghiệp và nhà bán lẻ trên các nền tảng thương mại điện tử.